الشروط و الأحكام

موافق على الشروط و الأحكام ادناه:-

ان يحتسب مقتني القط/ه الاجر في تربيتها:-
جاء في الحديث الذي رواه البخاري ومسلم عن أبي هريرة (( عن رسول الله () قال: ((بينما رجل يمشى فاشتد عليه العطش فنزل بئراً فشرب منها، ثم خرج فإذا هو بكلب يلهث، يأكل الثرى من شدة العطش قال: لقد بلغ هذا الكلب مثل الذي بلغ بي، فملأ خفه، ثم أمسكه بفيه، ثم رقي، فسقى الكلب ! فشكر الله له، فغفر له)) قالوا يا رسول الله! وإن لنا في البهائم أجرا؟ قال: ((في كل كبد رطبة أجر)
الرفق بالقط/ه و عدم العبث في اعضائه او تعذيبه.
يجب على العميل ان يخاف الله في تربيتها.
ان يتم الابتعاد عن الاكل الغير المخصص للقط/ه لما فيه من تأثير مباشر على صحة القط.
الابتعاد عن الحليب الغير مخصص للقطط
الابتعاد عن التونه الغير مخصصه للقطط
عدم تعريض القط/ه للحراره العاليه او الشمس لفترات طويله.
المتجر مسؤول عن خدمة و نصح العملاء خلال و بعد البيع.
يجوز للعميل الاستبدال بين القطط في حال توافر البديل حسب رؤية ادارة المتجر او امكانية المتجر للاستبدال و هذا قبل التسليم فقط.
موصلين الحيوانات الأليفة، قد تأتيهم صعوبات في التوصيل بالوقت المحدد بسبب ان التوصيل بري و كثرة ظروفه الصعبه، لذلك قد يتأخر توصيل القط/ه عن الموعد المحدد أحيانًا ولا يحق للعميل مطالبة المتجر بالاسترجاع او الاستبدال او تعويض اي مبلغ في حال التأخر عن 2-5 ايام حيث ان توصيل الحيوانات له تحديات عديدة و ليس كالمنتجات الاعتيادية و بإمكان العميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة اسباب التأخير.
و عن عائشة – رضي الله عنها – قالت: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (” عرضت علي)(جهنم يحطم بعضها بعضا) (ورأيت فيها امرأة من بني إسرائيل , تعذب في هرة لها) (فلا هي أطعمتها وسقتها إذ حبستها , ولا هي تركتها تأكل)(من حشرات الأرض) (حتى ماتت من الجوع) (فدخلت فيها النار) (فهي إذا أقبلت تنهشها , وإذا أدبرت تنهشها “)
جميع القطط المعروضه غير مملوكه للمتجر و هي تابعه للمربين المعتمدين لدى المتجر كطرف ثالث و مرات يكون هنالك عدة اطراف و المتجر يتكفل بجميع حقوق المربي و العميل المشتري من ضمان و استبدال و استرجاع و النصح ان دعت الحاجه لذلك.
نشجع و يفضل طلب فيديو للقطه قبل شراءها و عدم الاعتماد على الصور بالاعلان او بالمتجر لكي يستوضح العميل شكل و جميع جوانب القطه من جميع النواحي حيث ان تصوير القطة غير موحد بين المربين، فـ كل مربي له طريقته و ادواته لتصميم و اضافة الفلاتر و تحرير الصورة بشكل عام، و بما انها مسؤولية العميل فلا يحق للعميل مطالبة المتجر بإرجاع القطة لإختلافها عن الواقع عند او قبل استلامها الا خلال ال24 ساعه الاولى من الشراء.
توصيل القطط مستقل عن توصيل المستلزمات لذلك من الممكن ان تصلك المستلزمات قبل وصول قطتك و العكس.
عرض خذ ثلاث قطع من اي منتج و الرابع علينا، لا يشمل تكلفة التوصيل و يتكفل بدفعها العميل.
يتم تسليم جميع القطط المباعه الى صاحبها عند بلوغها عمر شهرين فما فوق لاكتمال رضاعتها و مناعتها و حسب اكتمال استقلاليتها عن امها و تعليمها دخول الحمّام، فمن الممكن ان يتاخر التسليم حفظًا لسلامة القط و حرصًا على المستلم من ان لا تموت القطه لديه و هي في منزله لا سمح الله في ايامها الاولى بسبب ان القط في هذا العمر حساس جدا.
سعر توصيل الحيوانات غير موحد بالسعودية، لذلك نقوم بمساعدة العميل في ايجاد موصل حيوانات بأقل سعر ممكن بشكل تلقائي عند اتمام طلبه حسب موقع القطة علمًا اننا نسعى لإيجاد اقل سعر توصيل يمكن ايجاده و يفضل على العميل ان يدفع للموصل عند وصول القطة اليه و ليس خلال التوصيل مهما كان عذر الموصل في حال أبدى ذلك، علمًا ان مبلغ التوصيل يذهب كاملًا للموصل نفسه و ليس لمتجر كتن زون اي ربحية من التوصيل و بإمكانك معرفة الاسعار التقريبية من خلال الضغط هنا.
نحرص و نشجع في كتن زون على الذهاب ب القط/ه الى اقرب بيطري مباشرة عند الاستلام للتشييك و التاكد من سلامة القط قبل دخوله لمنزلك بحيث يستفيد العميل من الضمان المقدم على صحة القط.
نشجع العميل على التحقق من تواريخ الانتهاء للمنتجات الغذائية عند وصولها له و في حال وصلت المستلزمات منتهية الصلاحية تواصل مع المتجر و سيتم عمل اجراءات الاسترجاع الجزئي او الكامل حسب الحاله.
عند طلب اي خدمة من خدمات العناية او التطعيم او الفحص او غيرها من خدمات القسم فإن المتجر سيعمل على تنفيذ الطلب بأعلى جودة ممكنه، و لكن المتجر غير مسؤول في حال تم اصابة قطة العميل بمرض سطحي او عضوي اثناء ذهابها و ايابها مع الموصل و اثناء تنفيذ الخدمة لدى محل او عيادة القطط و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي تعويضات حيث ان الخدمة يوجد بها عدة اطراف كما هو موضح بوصف الخدمة و لا نملك رفاهية ضمان الخدمة نهائيًا.
عند طلب اي خدمة من خدمات العناية او التطعيم او الفحص او غيرها من خدمات القسم فإن المتجر سيعمل على تنفيذ الطلب خلال 1-3 ايام من انشاء الطلب و لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ خلال فترة تنفيذ الطلب، و في حال عدم رغبة بتنفيذ الطلب بعد طلبه لأي سبب، يحق للمتجر الاحتفاظ ب30% من اجمالي الطلب و ارجاع المتبقي للعميل كرسوم ادارية.
عند طلب اي خدمة من خدمات العناية او التطعيم او الفحص او غيرها من خدمات القسم فإن الموصل الذي سيستلم الطلب قد لا يكون لديه قفص مخصص لوضع قطة العميل لأي سبب او ظرف، و لا يحق للعميل رفض اعطاء الموصل القطة بسبب ذلك لسهولة تدبير الامر بكرتون او ما شابه.
عند طلب اي خدمة من خدمات العناية او التطعيم او الفحص او غيرها من خدمات القسم فإن المتجر سيعمل على تنفيذ الطلب بدايةً من الساعة 4 عصرًا بأعلى جودة ممكنة مع جميع الاطراف المشاركة بالخدمات و من الممكن ان تأخذ الخدمة عدة ساعات بعد استلام القط و ذلك بسبب ان محل/عيادة القطط قد تكون مزدحمة او هنالك حالات طارئة قد تاتي المحل/العيادة تستدعي الاولويه للحالة، و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي تعويضات في حال تأخر الخدمة، هروب، موت، عدوى، خدش، جرح، تعويره قد يتم حدوثه للقطة اثناء استلامها او تسليمها او اثناء ذهابها و ايابها مع الموصل او اثناء فترة تنفيذ الخدمة، حيث ان هذا الامر وارد حدوثه و لا نملك رفاهية ضمان هذا الشأن.
في حال عدم وصول منتج من ضمن المستلزمات، المتجر غير مطالب ب ايصال النواقص و يجوز للمتجر الاكتفاء ب ارجاع قيمتها المعلنة بالمتجر او متوسط سعر المنتج بشكل غير دقيق للعميل.
في حال نقص احد منتجات البكجات او مجموعات المستلزمات، يحق للمتجر اضافة منتجات اضافية من المخزون بحيث تتوافق مع البكج المطلوب بزيادة احد المنتجات المتاحة او بغيرها حسب ما يراه المتجر و قابلية المخزون و سيكون تعويض النقص بمنتجات اخرى تضاهي سعر المنتج الناقص بل ممكن تكون اعلى سعرًا و هذا من حرصنا على ان يستمتع العميل برحلته في متجر كتن زون بسرعه و جوده اعلى.
يحدث أحيانًا اختلاف ب لون او شكل او اطوال المستلزمات بشتى انواعها و ذلك بسبب طبيعة المنتجات و طبيعة عمل موردين مستلزمات الحيوانات فلذلك المتجر يخلي مسؤوليته من استرجاع او استبدال لأي منتج من المستلزمات بعد وصوله للعميل علمًا ان ذلك لا ينطبق على الاختلاف الكلي للمنتج، ف يحق للعميل الاسترجاع اذا كان المنتج مختلف تماما عما طلب، كمثال: "عميل طلب لعبة قطط و تم توصيل اكل قطط بدل اللعبة" ف هنا يحق للعميل المطالبه ب الاستبدال او الاسترجاع.
سيتم اعتماد التواصل و التوصيل الى الرقم المسجل بالطلب و لن يتم النظر في ارقام اخرى من مصادر تواصل اخرى, و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي شيء او حتى معالجة الخطأ الحاصل.
المتجر غير مسؤول تمامًا عن القطة او ضمانها بعد اعطائها اي نوع من العلاجات او الابر او التطعيمات التي تُعطى للقطه عن طريق العميل بعد استلامها.
القطط كائنات حيويه مثل الانسان تتأثر بالجو و الاكل و الشرب الغير مناسب، ضمان صحة القط تسري لمدة اربعه و عشرين ساعه فقط و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بشيء بعد ذلك.
لا يوجد استرجاع للقط/ه إلا في حالة اكتشاف مرض القط/هـ خلال ال24 ساعه الاولى من الاستلام بالاتصال الهاتفي فقط كبداية رحلة لعملية الاسترجاع و لن يتم قبول بداية رحلة الاسترجاع ان تكون خلال منصات التواصل الإجتماعي او الواتساب و سيتم طلب تقرير من عياده بيطريه معتمده بحالة القط المرضيه يقوم العميل بجلبه و ارساله لنا للمراجعة و التأكد — علمًا ان الامراض القابلة للاسترجاع لا تشمل الزكام و التهاب العين و العطاس و الجروح البسيطة (التشميخات) و التي قد تحدث من القطه نفسها بالخطأ او خلال لعبها مع احد اقرانها بالاضافة الى الفطريات البسيطه الاقل من ثلاث مناطق و عث الاذن و قشرة شعر القط/ه و الديدان لما فيها من سهولة لازالتها و انها تاتي و تذهب على اغلب الحيوانات المنزليه من افرازات اجسادهم او تاثيرات الرطوبه او اثناء التوصيل بين المدن او احتكاك جسدها بالفضلات او الرضاعه و حتى ب احتكاكها مع اخواتها الصغار في مرحلة الرضاعه،
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع او الاستبدال للقط/ة او تعويض مادي في حال عدم وصول دفتر تطعيم/جواز القط/ة مع القط/ة او في حال كانت مطعمة حتى ولو تم كتابة وجود الدفتر او الجواز او ان القطة مطعمة في وصف القط/ة بالمتجر او في الواتساب او في منصات التواصل الإجتماعي و ذلك لان الدفتر/جواز القط/ة عرضه للنسيان او فقدانه و هذا قد يغيب عن مربي القط/ة او صاحبها عند تسليمها للموصل و ايضًا معلومة ان القطة مطعمة قد تكون غير دقيقة سواءً كان الخطأ من اي من الاطراف ذات العلاقة فالمتجر غير مسؤول عن هذه الامور و لكن سيتم مساعدة العميل لاسترجاع بيانات القطة و تطعيماتها قدر الامكان من مربي القط/ة او صاحبها و سنتعاون مع العميل بتكلفة التطعيم ب100 ريال كحد اقصى بعد جلب الفاتورة و هذا فقط في حال وجود جملة ان القطة مطعمة بالوصف و لكن وصلت القط/ة غير مطعمة للعميل .
في حال رغبت بالاحتفاظ بالقط/ه و تبيّن انه/ا تعاني من اي عارض صحي سواءً شديد او خفيف في اول 24 ساعه من استلامها فإن الحد الاعلى للتعويض للفحص هو 50 ريال و للتعويض عن الادوية او العلاج هو 150 ريال و يجب اصدار فاتوره مختومة من العيادة توضح مرض القطة.
يحصل نادرًا ان المربي يكون عنده لبس في جنس القطة سواء ذكر او انثى و هذا غالبًا يحدث في الاشهر الاولى من عمر القطة حيث ان الاعضاء التناسلية تتشابه لصغر الحجم، و لذلك يجب على العميل ان يتأكد تمامًا من القطة بعد استلامها سواءً بفحص جنسها بنفسه بالنظر او لمس المناطق التناسلية بنفسه او بمساعدة اقرب عيادة بيطرية لمنزل العميل، حيث ان المتجر سيكون غير مسؤول تمامًا من جميع النواحي بعد ال24 ساعه من استلام القطة.
القطط المعروضه للتبني المتجر غير مسؤول عنها تماما ما بعد البيع سواء كانت القط/ه مريضه او سليمه او حتى بوجود خطا بوصف القطة.
عند شراء المستلزمات او القط/ه يجب على العميل التأكد تمامًا من جدية طلبه و إلمام اهل بيته و من ذوي الصلة بالطلب او من سيتأثر بالطلب او من سيهدى له الطلب. حيث انه يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ خلال ال 24 ساعه الاولى من طلبه فقط و حتى لو كان طلب الالغاء لأي سبب كان حتى لو كان لديه ظرف طارئ او سفر مفاجئ او تم الطلب عن طريق الخطأ من خلاله او من خلال ابنائه و هذا يرجع لحساسية المنتج (كائن حي) و وجود طرف ثالث و اطراف اكثر في بعض الحالات و القطة ستعتبر ملك للعميل حتى لو لم تصله و كانت لدى مالكها السابق، فستكون القط/ة ملك للعميل من بعد اتمامه الطلب مباشرة و بإمكان المتجر مساعدة العميل لإعادة بيع القطة في حال لم يرغب او لم يقدر على استلامها لأي سبب كان و حتى لو لم تصله و كانت لدى مالكها السابق و سيتم محاولة الاتفاق مع جميع الاطراف على اعادة البيع سواءً من تكاليف و هوامش ربح و تسعيرة و ما تبع ذلك، و في حال لم يتمكن المتجر من اعادة بيع القطة او رفض المالك السابق ذلك، سيحق للمتجر الاحتفاظ بإجمالي مبلغ الطلب او ان يقبل العميل باسترجاع 70% من القيمة الاجمالية للطلب الى حسابه و هذا الخيار متاح حسب حالة الطلب و ما تحدده ادارة المتجر او ان يطلب العميل التبديل قبل استلام الموصل القط/ه، حيث ان ال30% المتبقية يجوز للمتجر الاحتفاظ بها و ستعتبر كرسوم ادارية و شرط جزائي للمتجر.
في حال تأخر العميل عن استلام القط/ة او رفضه توصيل او استلام القط/ة او طلب تأجيل الاستلام لفترة معينة ابعد من 5 ايام او تأخر عن الاستلام لأي سبب كان سواءً ظرف شخصي او سفر اضطراري او عدم تواجد او حتى عدم القدرة على تسليم القطة لأحد معارفه الى حين انتهاء اسبابه او اي نوع من المناوشات مع خدمة العملاء، عندها سيكون هنالك احتماليه عاليه لعدم توافر القط/ة التي تم طلبها و المسجلة بالفاتورة و هذا لان القطة تابعه للمربي وهو طرف ثالث وهو غير مسؤول او ملزم بالاحتفاظ بالقط/ة اكثر من 5 ايام بعد طلب قطته من المتجر و سيكون وجودها لديه له كلفه و لا يوجد لدى المتجر أي سلطه او منع على المربي في حال تم ببعها او تبنيها لعميل آخر من خلاله او من خلال كتت زون و هذا يرجع لحساسية المنتج (كائن حي) و عوامل جذبه من ناحبة العمر و الحجم و غيرها التي كل ما تأخر شراءه قل سعره و جاذبيته و الطلب عليه. فعندها يستوجب على العميل استبدالها ب قط/ة مختلف من كتن زون و في حال رفض الاستبدال او عدم الاستلام نهائيًا او إلغاء الطلب لأي سبب كان حتى لو لم تعجبه خيارات الاستبدال لدينا و ستكون نهاية مهلة الاستبدال تنتهي في اليوم ال30 من طلبه، عند تحقق هذه العوامل او احدها سوف يجوز للمتجر الاحتفاظ بكامل المبلغ المدفوع و لن يتم ارجاع اي مبلغ للعميل و لا يحق له مطالبة المتجر بأي شيء بعدها و سيعتبر المبلغ المحتفظ به كـ رسوم ادارية و شرط جزائي.
يجوز للمتجر الاحتفاظ بكامل المبلغ في حال رفض العميل استلام القط/ة او المستلزمات عند وصول الطلب لنقطة الوصول المحددة من العميل بطلبه حيث لن يتم قبول اي سبب او اي ظرف كان في حال كان السبب لا يخص القط/ه او المستلزمات او عدم تواجده بالمنزل او ما شابه ذلك، و سيتم تسديد رسوم الموصل/التوصيل من مبلغه المدفوع للذهاب و الاياب و او احدهما و يحق للمتجر الاستحواذ على بقية المبلغ كرسوم ادارية و شرط جزائي.
لا يحق للعميل مطالبة المتجر بـ استرجاع للمستلزمات او البكجات (مجموعات المستلزمات) المرفقه في طلب القطه او التي البكجات التي تأتي مع القطة بشكل مجاني حيث يتم عزل قيمتها من الاسترجاع باحتساب قيمة البكج الاصلية المعروضه بالمتجر حتى و لو لم يتم تسليم القطه او تم استرجاع او استبدال القط/ه لأي ظرف كان او حتى تغيير رأيه لأي سبب. حيث ان المستلزمات منتجات مستقله عن القطط و لا يسري عليها سياسات الاسترجاع و الاستبدال التي تنطبق على القطط.
في حال طلب العميل حجز القط/ه سيدفع عربون 500 ريال و مدة صلاحية العربون/الحجز حسب ما يتفق عليه من مده اقصاها شهر من يوم تحويل المبلغ للمتجر و لا يجوز للعميل المطالبة بالعربون بعدها.
عند طلب الاسترجاع لأي ظرف كان، يحق للمتجر حسم رسوم بوابة الدفع بضريبتها من اجمالي المبلغ المسترجع.
القطط المعروضة بالمتجر من الفئات النادره و لم تتعود اسلافها على حياة الشوارع، لذلك اذا مللت منها او اضطررت لاخراجها من المنزل بإمكانك الرجوع للمتجر و اخبارنا بذلك لاعادة بيعها او ان تعرضها للتبني لشخص موثوق.
بعض القطط يأتي عليها نوع من العطاس و الانفلونزا و الاسهال و ربما بعض الامراض المعدية من اخواتها ما بعد التسليم و هذا امر وارد حيث انها اثناء التوصيل من مدينة الى مدينة اخرى داخل قفص لساعات طويلة و تغير الاجواء من مدينه الى مدينه اخرى كفيل بأن يأتي بهذه الاعراض و لا يحق للعميل مطالبة المتجر بالتكفل بعلاجات او استرجاع للقطة حيث انها خارج نطاق سيطرتنا و نرجو عمل اللازم لعلاج القطه بأسرع وقت لكي لا يتفاقم المرض
عند عرض اي قط/ه بالمتجر يحق للمتجر وضع اقرب فصيله للقط/ه او حسب ما يخبرنا به المربي، لذلك نحن لا نضمن ان يكون القط اصيلًا 100% او مهجن ، علمًا ان هذا لا يضر القط بتاتًا و لكن احببنا ايضاح ذلك لفئة العملاء محبي اقتناء القطط الاصيلة الغير مهجنه ، علمًا ان نسبه كبيره من القطط المعروضه بالمتجر اصيلة 100% و يحق للعميل سؤال المتجر عن اصل و فصيلة القط/ه في حال رغب بمعرفة ان يكون غير مهجن او اصيل قبل الشراء و لا يحق له الالغاء او الاسترجاع او الاستبدال في حال علمه او سؤاله بعد الشراء.
قد يأتي على القط/ه نوع من الخوف مما يسبب انعدام الشهية و الاختباء فترات طويله بعد دخوله لمنزل العميل و هذا بطبيعة الحال بسبب ان المنزل جديد و ناس غرباء بالنسبة له و ممكن ان الاكل لا يناسبه و بامكان العميل التواصل بالاتصال الهاتفي مباشره للتاكد من نوع اكل القط المعتاد.
عن أبي هريرة (( قال: [قال رسول الله () بينما كلب يطيف بركية كاد يقتله العطش، إذ رأته بغي من بغايا بني إسرائيل فنزعت موقها فسقته فغفر لها به]. ومعنى الركية: البئر.
عَنْ عَبْدِ اللَّهِ بْنِ عُمَرَ رَضِيَ اللَّهُ عَنْهُمَا أَنَّ رَسُولَ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ قَالَ: [عُذِّبَتْ امْرَأَةٌ فِي هِرَّةٍ سَجَنَتْهَا حَتَّى مَاتَتْ فَدَخَلَتْ فِيهَا النَّارَ لَا هِيَ أَطْعَمَتْهَا وَلَا سَقَتْهَا إِذْ حَبَسَتْهَا وَلَا هِيَ تَرَكَتْهَا تَأْكُلُ مِنْ خَشَاشِ الْأَرْضِ]. أخرجه البخاري.

روى أحمد وأبو داود عن عبد الله بن جعفر ( ) أن رسول الله () دخل حائطاً لرجل من الأنصار، فإذا فيه جمل، فلما رأى النبي () حن وذرفت عيناه، فأتاه رسول الله () فمسح ذفراه فسكت فقال: ((من رب هذا الجمل؟ لمن هذا الجمل؟)) فجاء فتى من الأنصار فقال: لي يا رسول الله، فقال: ((أفلا تتقى الله في هذه البهيمة التي ملكك الله إياها؟ فإنه شكا إلى أنك تجيعه وتدئبه)). ومعنى ذفراه: مؤخرة رأسه، ومعنى تدئبه: تتعبه.